カスタマーハラスメントに対する行動指針

アパルトマンエージェント株式会社は、経営理念の一部である”全ての人とともに幸せになる”を基に、常にお客様の視点に立ち、ご満足いただけるよう、お客様からのご意見・ご要望への対応や、サービスや不動産等の安心・安全に取り組んでいます。

お客様からいただく商品・サービスに関するご意見やご指摘は、より良いサービスにつながる大切なものです。
当社は、正当なご意見・ご要望には今後も真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけ、心身の健康や就業環境を害するものです。
当社は、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応することとし、本指針を定めました。

皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

当社では、次のような言動をカスタマーハラスメントとします。

誰の言動か：お客様、取引先、その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」）の言動
どのような言動か：従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたもの
どのような結果か：それにより従業員の就業環境が害されるもの
対面に限らず、電話、メール、SNS等のインターネット上で行われるものも含みます。

要求の内容が許容される範囲を超えるものの例

手段・態様が許容される範囲を超えるものの例

上記は例示であり、これらに限られません。

なお、商品・サービスに関する正当な苦情やご意見は、カスタマーハラスメントには当たりません。
また、障害のある方が障害を理由とする差別的な取扱いをしないよう求めることや、合理的配慮を求める意思を表明することも、カスタマーハラスメントには当たりません。

※本指針は、改正労働施策総合推進法（2026年10月1日施行）のほか、厚生労働省の次の2つを踏まえて定めています。

※「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、
当社は法令の範囲内で、以下の対応をとらせていただくことがあります。

また、正確な記録のため、お電話や面談の内容を録音・録画させていただく場合があります。
記録した内容は、当社プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。