カスタマーハラスメントに対する行動指針

アパルトマンエージェント株式会社は、経営理念の一部である”全ての人とともに幸せになる”を基に、常にお客様の視点に立ち、ご満足頂けるよう、お客様からのご意見・ご要望への対応や、サービスや不動産等の安心・安全に取り組んでいます。

顧客満足の最大化の為、従業員の心身の安心・安全や健康はとても大切です。
今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスを提供する為にも、従業員の人権の尊重・ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と考え、当社ではカスタマーハラスメントポリシーを策定致しました。

皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントとは、お客様による従業員等に対する、
以下のような社会通念上著しく不当な要求や言動、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する行為を指します。

※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

当社は、お客様によるカスタマーハラスメントが発生した場合、
以下のような対応を取らせていただくことがございます。

カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合には
迅速・適切な対応を行えるように、体制整備を行います。